Wie ja bereits berichtet starteten wir schon mit Verspätung in New York. Dann in London (LHR) gelandet auch noch schlechtes Wetter, so dass eine planmäßiger Start des Weiterfluges auch eher unwahrscheinlich erschien. Also ab in die Lounge und warten.
Erstmal ein Lob an das überaus freundliche und hilfsbereite Personal der Lounge von British Airways. Selten hab ich so perfekten Service erlebt und ich glaube das schon aufgrund einiger Erfahrungen beurteilen zu können. 🙂
Aber nun mal weiter im Text.
Also angekommen in Hamburg und wartend am Gepäckband. Der erste Koffer kommt, dann der Ausruf meines Namens und das kann unmöglich was gutes bedeutet. Ab zum British Airways Schalter und siehe da: „Eines Ihrer Gepäckstücke befindet sich noch in London und kommt erst mit der nächsten Maschine gegen 17:30 Uhr“. Es tat ihr zwar leid, aber zu ändern war es nicht mehr. Man werde aber alles tun was möglich ist.
„Wie schnell brauchen Sie das Gepäck denn?“ Meine Antwort war „am besten gleich.
Nach der Frage ob ich warten wolle (3 Std.) noch der Hinweis das man sich sofort meldet wenn das Gepäck in Hamburg ist um dann alles weitere zu organisieren. Da war es 14:00 Uhr.
1. Anruf um 17:30 Uhr- die Maschine landet wegen schlechtem Wetter in London nicht vor 18/ 18:30 Uhr- man meldet sich dann.
2. Anruf um 18:45 Uhr- das Gepäck ist nun in HAM und der Kurier meldet sich.
3. Anruf 18:55 Uhr durch den Kurier. „Sollen wir jetzt losfahren oder reicht morgen?“ (Fahrzeit beträgt ca. 3 Std. von Hamburg bis hier)
Nach der Absprache das es durchaus ausreicht wenn es morgen kommt (Sonntag!) beendete ich das Gespräch und rechnete also wie besprochen am morgigen Nachmittag mit der fehlenden Tasche. Doch was passierte?
Bereits kurz nach 10 Uhr am Sonntag klingelte es und der nette Fahrer brachte mir meine Tasche.
Das nenne ich in der manchmal existierenden ServiceWüste durchaus einen gelungenen Service.
Es kann durchaus mal etwas schief gehen, die Frage ist wie Probleme gelöst werden! DANKE an British Airways!
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