UPDATE: Das Hotel und auch Radisson Rewards haben hier schnell (1 Tag nach Anfrage) geantwortet. Siehe unten.
Mein Erlebnis mit dem Radisson VIP Status: Von der Panorama-Suite zur Account-Deaktivierung
Im vergangenen Jahr gab es für SAS Gold Mitglieder ein attraktives Angebot: Ein Status-Match zum höchsten Radisson Status – VIP. Als treues SAS Gold Mitglied nutzte ich die Gelegenheit und ließ meinen Status anpassen, gültig bis August 2025. Alles schien perfekt – bis zu meiner letzten Geschäftsreise. Habt Ihr einen Status? In einigen Hotels gibt es auch Statusvorteile ohne Status (mit meiner Hotelbuchungsseite)
Check-in im Radisson Hotel Frankfurt: Von der Junior Suite zur Panorama-Suite
Während einer Geschäftsreise entschied ich mich für das Radisson Hotel in Frankfurt. Beim Check-in wurde mir zunächst „nur“ eine Junior Suite zugewiesen. Als ich darauf hinwies, dass noch drei Panorama-Suiten verfügbar seien – von denen einige meiner Kollegen bereits bei vorherigen Aufenthalten profitiert hatten – folgte eine kurze Telefonkonferenz am Empfang. Zehn Minuten später erhielt ich dann eine der begehrten Panorama-Suiten. Bis hierhin schien alles in bester Ordnung.
Plötzlich gesperrt: Mein Radisson Account war nicht mehr aktiv
Am nächsten Tag dann die Überraschung: Ich konnte mich nicht mehr in meinen Radisson Rewards Account einloggen. Die Meldung lautete, mein Account sei nicht aktiv und müsse erst reaktiviert werden. Zunächst dachte ich an einen technischen Fehler und fragte bei anderen Radisson Rewards Mitgliedern nach – niemand sonst hatte dieses Problem.
Daraufhin wandte ich mich über den offiziellen Facebook-Account an den Kundenservice von Radisson Rewards und bat um Reaktivierung. Was dann folgte, glich einer Odyssee: Zuerst hieß es, mein Account sei nicht existent. Nach Vorlage meiner aktuellen Hotelrechnung und alten Reservierungsbestätigungen wurde der Account dann doch gefunden und wieder aktiviert.
Unerwartete Konsequenzen: VIP-Status und Punkte weg
Doch mit der Reaktivierung kam der nächste Schock: Mein VIP-Status war plötzlich verschwunden. Weiterhin fehlten die Punkte aus einer Übernachtung im August 2024. Natürlich kontaktierte ich sofort die Hotline, um herauszufinden, was vorgefallen war. Doch anstatt klarer Antworten erhielt ich nur eine vage Aussage: Man werde es weiterleiten, und ich solle innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung bekommen. Diese Rückmeldung kam bis heute nicht.
Fazit: Ein bitterer Nachgeschmack bleibt beim Radisson VIP Status
Was als vielversprechendes VIP-Erlebnis begann, endete in einer Enttäuschung. Dass mir der VIP-Status ohne Vorwarnung entzogen und Punkte nicht gutgeschrieben wurden, hinterlässt einen bitteren Nachgeschmack. Der Kundenservice ließ dabei jegliche Transparenz und Unterstützung vermissen.
Für mich bleibt die Frage offen, ob es sich um ein Versehen handelt oder ob Status Match Teilnehmer gezielt herabgestuft werden. In jedem Fall ist es ein unschönes Erlebnis, das meine zukünftigen Hotelentscheidungen beeinflussen wird.
Ich werde hier einmal für den betroffenen Kunden eine Anfrage an das Hotel und den Kundenservice senden, mal sehen ob ich eine Antwort bekomme.
Update vom Hotel und Radisson direkt (Markierungen durch mich)
„Guten Tag Herr Hennig,
vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Anliegen aufmerksam gemacht haben. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die dem betroffenen Radisson Rewards-Mitglied entstanden sind, und möchten Ihnen versichern, dass wir dieses Problem schnellstmöglich lösen. Das Problem mit dem Radisson Rewards-Konto des Kunden ist auf einen Systemfehler zurückzuführen. Das Hotels arbeitet bereits mit dem Radisson Rewards-Team zusammen, um diese Angelegenheit zu klären.
Bitte seien Sie versichert, dass die Sperrung bzw. Deaktivierung keinesfalls ein normaler Vorgang ist und sicherlich keine absichtliche Handlung gegen den Kunden darstellt. Ich möchte betonen, dass jede Vermutung, der Kontostatus sei absichtlich gesperrt worden, weil der Kunde ein Upgrade oder einen Vorteil erhalten hat, völlig unbegründet und falsch ist. Wir schätzen unsere Radisson Rewards VIP-Mitglieder sehr und sind stets bestrebt, ihnen den bestmöglichen Service und die besten Vorteile zu bieten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, diese Situation zu beheben. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, kommen Sie gern wieder auf mich zu.
Mit freundlichen Grüßen“
Es freut mich für den Kunden sehr, denn das bestätigt auch meine positiven Erfahrungen mit Radisson sonst und technische Probleme sind ja durchaus etwas, was vorkommen kann.
| SIMON RIEGLER-KERN, Senior Area Manager PR CESEE & Marketing Activation DACH |
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