Eigentlich wollte ich jetzt gerade in der Maschine BA 177 von London nach New York sitzen, bin aber im Hyatt in Düsseldorf und das obwohl ich hier heute früh schon ausgecheckt hatte. Was ist passiert?
Heute Morgen machte ich mich also auf den Weg mit Blacklane zum Flughafen Düsseldorf, eingecheckt war ich schon, also Gepäck aufgeben und ab zur Lounge und später zum Gate. Dort angekommen, sollte das boraden um 10:20 Uhr (Abflug nach London 10:50 Uhr) losgehen. Doch dann kam der Kapitän persönlich und machte eine unerfreuliche Ansage. Grundaussage: Maschine mit einem technischen Effekt gerade aus London gelandet, zu unsicher, daher erst Techniker rein, weiteres in 30 Min.
10:50 Uhr noch keine Info, 11:05 Uhr – wir brauchen mind. noch 30-45 Min. bevor wir weiteres wissen und entscheiden, ob und wann wir fliegen. Das Problem ist, das dann mein Anschluss weg ist in London. Also nach einem Telefonat mit der superhilfsbereiten BA Gold List Hotline die Info bekommen, dass auch alle weiteren Maschinen nach New York rappelvoll sind, Grund ist die brennende 787 von Ethiopien gestern in London und die damit entstandenen Flugausfälle und Umbuchungen. Gerade einen Mittelsitz könne man noch auftreiben, auf den kann ich eigentlich aber auch verzichten.
Was also tun?
Die freundlichen Damen am Gate haben mich also gegen 11:30 Uhr noch versucht auf die AirBerlin Maschine AB7450 um 13:05 Uhr umzubuchen, da wäre ich direkt in New York gelandet. Aber ganz so einfach geht das eben nicht, denn Tickets müssen umgeschrieben werden, das passiert am Ticketschalter bei der ursprünglich gebuchten Fluggesellschaft, also bei mir British Airways. Der Herr war etwas langsam, muss ich zugeben, so stand um 12:08 Uhr mein Ticket bei Air Berlin, angerufen am Schalter hatte er auch noch und die freundliche Mitarbeiterin von AirBerlin wollte mich auch noch einchecken. Problem ist, das mein Gepäck unten ausgeladen ist und neu eingecheckt werden muss und ich Unterlagen daraus brauche, sonst hätte ich für die 2 Tage auch so fliegen können. Da das nun wirklich nicht mehr zu schaffen ist, ab zum Gepäck abholen.
Wie komme ich zum Gepäckband?
Grundsätzlich gar nicht extern, denn davor ist der Zoll. Entweder also vom Gate direkt, ging aber nicht, war ja schon raus aus dem Sicherheitsbereich am Ticketschalter, oder aber einer lässt einen rein. Da BA dann bei der Information eine Etage tiefer in der Ankunftsebene angerufen hatte lies man mich rein. Das Gepäck war zwar ausgeladen, das aber in einem abgeschlossenen GitterContainer. Weiteres Problem: British Airways hat einen bestezten LostAndFound Schalter nur dann, wenn auch Maschinen und Passagiere ankommen- logisch.
Nach einigem herumfragen half mir dann die Dame des iberia/ Finair Lost And Found und schloss den Käfig auf, verglich das Gepäcktag und wünschte ein dennoch schönes Wochenende.
So sitze ich nun mit meinem Koffer wieder im Hyatt und genieße den Ausblick. Dabei hat mir das heute wieder extrem viel gezeigt.
1.) Etwas, was eigentlich normal sein sollte: Schreien, herum maulen, die Gate-Mitarbeiter „anmachen“ macht nicht nur keinen Sinn, es ist auch unhöflich und für eine kaputte Maschine kann keiner, schon gar nicht aber diese hier etwas.
2.) Die Mitarbeiter an den Gates und Ticketschaltern haben KEIN INTERESSE Sie dort stehen zu lassen sondern versuchen das, was geht. Dazu gehören Umbuchungen, Reservierungen und Transfers zu anderen Airlines oder auch das besorgen eines Hotels.
3.) Nur weil Sie einen Termin irgendwo haben, sind Sie nicht wichtiger als andere Passagiere, so wie zwei Herren am Gate, die meinten die wären so superwichtig und müssen nun unbedingt nach London oder man muss ihnen doch nun JETZT SOFORT sagen können wie es weiter geht. (Nein, konnte man nicht, sonst hätte man es allen gesagt)
4.) Umbuchen geht nicht binnen einer Minute. Gerade wenn es sich dabei um andere Airlines handelt, so muss ein Ticket umgeschrieben werden, das dauert eben einen Moment und geht mit meckern auch nicht schneller.
5.) Ja, vielleicht geht es für Kunden mit einem Status oder einem BusinessClass-/ FirstClass Ticket besser, nicht aber schneller. Klar werden diese Kunden bevorzugt, schließlich fliegen diese oft/ ständig mit der Airline oder dem Verbund und zahlen in Business- oder First ein Vielfaches der Preise eines Eco Tickets, Zeit braucht eine Umschreibung oder dergleichen aber auch hier.
In diesem Zusammenhang einmal Danke.
DANKE an das Team von British Airways in Düsseldorf am 13. 07. 2013, welche versucht haben schnellstmöglich ALLEN Passagieren Lösungen anzubieten
DANKE an die BA GoldList Hotline, welche immer superfreundlich und hilfsbereit sind.
DANKE an die superfreundliche Dame von AirBerlin am PrioSchalter im Terminal C, die zumindest noch telefoniert und versucht hat, das Gepäck in die Maschine zu bekommen
DANKE an die Dame von der Info im Ankunftsbereich DUS und die Dame der Iberia Gepäckermittlung für das hereinlassen zu den Gepäckbändern und dann das herausgeben meines Koffers
und zu guter letzt… DANKE an die Hotline von Hyatt Goldpassport, welche mich nicht nur in Düsseldorf neu eingebucht hat, sondern auch meine (eigentlich nicht mehr zu stornierende) Übernachtung in New York im Grand Hyatt kostenfrei storniert hat.
Und nun?
Nun genieße ich den Ausblick aus dem Hyatt Düsseldorf einen Tag länger, arbeite hier statt in New York und fliege dann morgen mit dem umgebuchten Ticket und der Business Class von AirBerlin direkt nach NY, ohne den Umweg über London, welcher aber auch gegangen wäre.
Und für alle, die oft und gern meckern…
Natürlich ist es ärgerlich wenn eine Maschine nicht startet, natürlich ist es ärgerlich wenn der Urlaub einen Tag kürzer wird, die Weiterreise nicht möglich ist weil der Anschluss weg ist oder der Termin platzt… aber: Dafür konnte heute niemand etwas und ich fliege lieber mit einem sicheren Flugzeug, als mit einem defekten. Und… auch bei anderen Transportwegen gibt es Staus, einen ausgefallenen Zug, ein defektes Gleis oder was auch immer, thats life!
Also nicht immer gleich aufregen, schon gar nicht Leute anbrüllen die nichts dafür können und auch nur helfen wollen, aber eben auch nur arbeiten können und eins nach dem anderen machen. Es gibt nun mal Regularien welche einzuhalten sind.
Und: „Wie man in den Wald hinein ruft, so schallt es heraus.“ sagt ein Sprichwort- mal drüber nachgedacht? Also ruhig mal lächeln und es etwas leichter nehmen, spart eigene Nerven, Aufregung und macht es allen leichter! Danke !
Ein älteres Ehepaar, welche auch nach London und weiter nach Mexiko fliegen wollten sagte zu mir:
„Auch uns ärgert das, aber Sie sind ja auch entspannt, genau so entspannt wie wir- sieht man ja bei den jüngeren Menschen heute selten.“ und weiter „Irgendwie werden wir schon nach Mexiko kommen, entweder wir bleiben heute hier, oder dann in London, oder es findet sich noch ne andere Lösung.“
– genau das meine ich.
