In der vergangenen Woche bin ich nach Dubai gereist. Mein Carrier war airberlin, da sie eine sehr interessante Strecke anbieten. In Kooperation mit Etihad fliegt man über Abu Dhabi und bringt die Leute per Bustransfer nach Dubai. Das hörte sich berichtenswert an, so wählte ich diese Route bewusst: HAJ-MUC-AUH-XNB.
Bereits vor Antritt der Reise gab es Probleme. Ich konnte den XL-Seat nicht buchen. Nach einigen Telefonaten mit der Hotline war es nicht möglich, Beinfreiheit gegen Aufpreis zu bekommen. Der Support auf Facebook ist ebenfalls nur für Auskünfte zu gebrauchen, welche eben auch auf der Webseite zu finden sind.
Hinreise
Die Hinreise erwies sich bereits als schwierig. Bei Aufgabe meines Gepäcks war es nicht möglich mein Ticket ordnungsgemäß
zu buchen. Einen Grund kenne ich nicht, aber nach 30 Minuten am airberlin-Schalter durfte ich dann zumindest bis München fliegen. In München sollte ich allerdings meine Boardkarte nochmals prüfen lassen. Mein Gepäck wird aber auf jeden Fall bis nach XNB transportiert. Eine Fehlinformation, wie sich später heraus stellen sollte.
Zum Glück hatte ich vorher schon vermutet, dass der Flug von Etihad ausgeführt wird. Es gab nämlich keinen airberlin-Schalter mehr an den Gates, wo ich hätte das Ticket prüfen lassen können. Ich bekam dann nach kleiner Erklärungsrunde eine neue Boardkarte von Etihad ausgestellt. Ich war froh, denn ich hatte etwas bedenken in München zu stranden und nach dem Vorspiel auch nicht mehr sonderlich amüsiert.
Keine Auskunft in UAE
Angekommen in Abu Dhabi hatte ich einige Fragen: Wohin muss, muss ich mein Gepäck abholen? Wo fährt der Bus? Was brauche ich für den Bus? (Ein Hinweis zum Flug nach XNB wäre hier wirklich hilfreich gewesen) Raus aus dem Flieger, fragte ich am Infopoint. Der Herr sagte mir, dass ich erst mal immigrieren muss und dann ginge es dort zum Bus. Gesagt, getan. Nachdem ich den Stempel im Reisepass hatte, wartete ich auf meinen Koffer. Obwohl die Dame in Hannover gesagt hatte, der Koffer wird bis XNB geliefert (Der Zusatz: Machen Sie sich keine Sorge, war wohl das Problem). Kommt mein Koffer nun? Kommt er nicht? Muss ich hier warten? Wenn ich es doch nur wüsste, gut – fragst du jemanden.
Mein Koffer war in der Tat verloren gegangen, was auch bedeutete: Ich verpasste den Bus und hatte keine Klamotten. Und niemanden an den ich mich wenden konnte, um meine Sorgen loszuwerden. Ich war nicht mehr genervt, ich habe schon vollkommen resigniert.
Wir erstellten einen Report über meinen verloren gegangenen Koffer und ich verließ mit 45 Minuten Verspätung in Richtung Empfangshalle. Wohin? AirBerlin-Counter? Nein? Kurz vor dem Ragemode, frage ich dann am Etihad Chauffeur Counter und wurde des Weges gewiesen. Zum Glück falle ich am Flughafen auf, so konnte man mir mitteilen, dass mein Koffer evtl. gefunden worden ist. Also noch mal zurück… ich mache es kurz: Nach einer Stunde hatte ich den Koffer wieder.
Bus Shuttle
Am Bus angekommen, kam der nächste Spaßvogel auf mich zu. Ich erklärte dem Fahrer, dass mein Koffer verloren gegangen war. Er sagte mir, dass es der 8:30 und nicht der 8:00 Bus wäre. Ich sagte ihm, dass ich einen 7-Stunden-Flug hinter mir habe und nicht gerade für Scherze aufgelegt bin. Wir diskutieren kurz darüber, ob er mich mitnimmt. Ein “May I have your name for a report please?” entspannte die Lage nicht, veranlasste ihn aber mich mit mitzunehmen. (Ich war zu dem Zeitpunkt so genervt, ich wäre auch mit dem Taxi die 120km gefahren, damit auch mal etwas klappt – Taxi fahren ist ja relativ günstig).
In Dubai angekommen wurde ich dann am Chealsea Tower rausgelassen. Übrigens ist der Etihad Checkin vorn am Chealsea Tower (zur Sh. ZayedRd), nicht an der “behind 11”, wo man rausgelassen wird.
Der Rückflug
Die Rückreise beschreitete sich wesentlich angenehmer. Was wohl auch daran liegt, dass Etihad die Dinge in der Hand hält. Ich bin vom Hotel aus zum Chelsea Tower gefahren. Mein Koffer wurde aus dem Taxi geladen und ein Mitarbeiter von Etihad fuhr meinen Koffer zum Checkin. Der Koffer wurde gewogen, bekam seine Banderole bis HAJ und ich stieg mit Boardkarte in den Bus ein.
In Abu Dhabi angekommen, ging ich mit der Boardkarte zur Sicherheitskontrolle, holte mir vorher noch den Ausreisestempel ab und brauchte auch nicht ewig suchen – das Gate stand ja auf der Karte. Der Koffer wurde selbstständig zum Flieger transferiert, ich brauche mich um nichts kümmern.
Flugausfall
Angekommen in München freute ich mich auf 3 Stunden geplanten Aufenthalt. Nachdem ich mich am Flughafen durchgefragt hatte, wohin ich muss, holte ich mir meine Boardkarte für den letzten Flug. Wir checkten ein und im Bus hieß es dann Veehrte Fluggäste, bitte alle aussteigen…
. Der Flieger war kaputt. Flug annuliert. Ich bereits seit 12 Stunden unterwegs und geringfügig verstimmt.
Der komplette Flug wurde auf die nachfolgende Maschine umgebucht. Die Damen am Counter taten mir schon leid, auch wenn ich selbst hundemüde gewesen bin. Wer in Mathematik erste Klasse etwas aufgepaßt hat, kann sich ausmalen, was kam: Der Folgeflug war überbucht. Mein Glück, dass ich das mit einkalkuliert habe und mich 5 Minuten vor Boarden direkt an den Counter stellte. Es hört sich blöd an, aber in Betracht dessen, dass einige Gäste nicht mit der Maschine mitgekommen sind … Glück gehabt? So saß ich einer 100% besetzten Boeng 737-700. Die 50 Minuten Verspätung bei Landung in Hannover waren mit nach 16,5 Stunden Reisezeit auch relativ gleichgültig.
Für den annulierten Flug gab es immerhin 5€ Verzehrgutschein. Eine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten erreicht mich trotz Social Media bis heute nicht. Leider.
Wer sich das Abenteuer airberlin – Dubai einmal antun möchte, sollte folgende Informationen wissen:
1. ist auf dem Langstreckenflug der Sitz nicht online auswählbar, einfach mit der Ticketnummer bei Etihad einloggen (hat auf dem Rückflug super funktioniert)
2. In Abu Dhabi angekommen, das Gepäck aufnehmen und die Boardkarte bereithalten. Diese wird für den Bustransfer benötigt
3. Ausgangshalle links halten, Stufen / Rolltreppe runter, dann das Gebäude verlassen
4. Am Bustransfer die Boardkarte (vom Flug!) vorweisen
5. Der Etihad-Checkin befindet sich Richtung Sheikh Zayed Road
6. Beim Rückflug beim Checkin normal einchecken
7. Das Gepäck wird von Etihad bis zum Endziel transferiert (Es muss also in Abu Dhabi nicht aus dem Bus genommen werden)
8. Mit dem Handgepäck ausreisen und hoffentlich einen angenehmen Rückflug haben
Über den Autor
Kai Thrun ist Web-Generalist, passionierter Blogger und beschäftigt sich mit Kommunikationsmanagement. Er veröffentlicht fast täglich Publikationen in seinem Blog, aber auch in klassischen Medien findet man seine Schriften regelmäßig wieder. Sie finden Ihn auch auf Twitter, Facebook, Google+, XING oder LinkedIn
