Ich hatte ja vor einiger Zeit mal über den einen oder anderen Kundenservice geschrieben. Dabei war British Airways, das Berlin Marriott und auch Frosta Büro Bistro.
Überall ist nun zu Lesen „Unternehmen erobern Twitter“, „Unternehmen wollen ins web 2.0“, Unternehmen machen dieses oder jenes um im Web erfolgreich zu sein. Das es einen hervorragenden Support bei twitter geben kann, hat mir vor einiger Zeit bereits der OttoVersand mit seinem Account @otto_de bewiesen.
Gestern aber noch ein besonderes Erlebnis eines anderen Unternehmens.
In einem tweet las ich von dem neuen Video von O2 Business. Das kommentierte ich kurz via twitter und bekam promt die Antwort. Weiterhin erwähnte ich um 16:30 Uhr in einem anderen tweet, das man das Netz mal testen müsste. Wohlgemerkt ohne den Account von @O2Business direkt anzusprechen. Dann im Zeitraffer:
16:50 Uhr – Antwort von Eveline aus dem twitter Team- „bitte Mail an mich wegen den Details zum Testpaket“
16:52 Uhr – Direkte Nachricht mit ihrer Mailadresse und Kontaktdaten- dann meine Antwort mit den Details zum Netztest mit einer O2Karte
17:21 Uhr- Anruf des Kollegen der das „Test Karten Problem lösen soll“
17:53 Uhr – alle Unterlagen zum KartenTest vorliegen und schon ausgefüllt
Das ganze in knapp einer Stunde von der ersten Idee bis zur fertigen Ausführung- das nenne ich mal web 2.0 und kurze Kommunikationswege.
Dann werden wir mal sehen wie das Netz von O2 so ist und wie gut die Datenraten dann mit dem iPhone und dem Datenstick so sind.
Danke nochmals für so einen TOP Service!
