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Alternativen für die gestrichenen airberlin Flüge – Eure Rechte und Möglichkeiten

Sven·26. September 2017

Weil die Fragen sich nun, wo final klar ist, dass ab 15. Oktober bei airberlin keine Langstrecke mehr stattfindet, häufen, hier mal einige Fragen und Antworten zu dem Thema Buchung, Ersatzflüge und wie es für Urlauber weiter geht.

Zuerst schaut Euch bitte die beiden Beiträge noch einmal an:

Dabei muss unterschieden werden, wie Eure Buchung gemacht wurde, wann diese gebucht wurde und wo, denn hiernach richtet sich der weitere Ablauf und auch die Frage ob es einen Erstattungsanspruch oder eine Umbuchung gibt.

Buchung als Pauschalreise, Klick& Mix etc.

Habt Ihr Euch eine Pauschalreise in die Karibik oder nach Amerika, oder auch an andere Reiseziele gebucht und ist hier ein Flug mit airberlin enthalten, so seid Ihr noch am besten dran. Im Gegensatz zu einer reinen Flugbuchung habt Ihr hier ein „Gesamtpaket“ bei einem Reiseveranstalter gekauft und damit ein Recht darauf, befördert zu werden. Am einfachsten seht Ihr das, wenn es zu Eurer Reise ein pdf oder ein Schreiben gibt, welches mit „Sicherungsschein“ überschrieben ist. Dieser sichert Euch gegen die Insolvenz des Veranstalters ab.

Jetzt werden gleich die ersten sagen, TUI, DERTOUR, FTI oder wie die alle heißen sind doch gar nicht insolvent. Nein, zum Glück, aber gegen diesen Fall würde Euch der Sicherungsschein schützen. Solange aber der Veranstalter nicht insolvent ist, sondern die Airline, solange muss dieser auch für einen Ersatzflug sorgen. Ist also nun final klar, dass airberlin die Flüge auf der Langstrecke nicht mehr durchführen kann, so ruft bitte bei Eurem Reiseveranstalter an. Hier mal einige Nummern, wirklich nur eine kleine Auswahl.

TUI +49 511-56780105 tgl. 8 bis 22 Uhr
FTI +49 (0)89 710451498 (wenn über fti.de gebucht), sonst +49 (0)89 2525 1090
DerTour +49 69 – 153 22 55 33
Neckermann Reisen +49 234 – 96 103 71 (wenn direkt dort gebucht), sonst +49 1806 – 200 400
its Reisen +49 (0) 220 342 130 (wenn direkt dort gebucht), sonst +49 (0) 2203 42 800
alltours +49 211 / 5427 4144 (wenn direkt dort gebucht), sonst +49 211 / 5427 4444
1,2 fly +49 511-56780100
Schauinsland Reisen +49 203-99405-699
BigXtra +49 89-710 4514 62
Bucher Reisen +49 (0)234 / 96103594 (täglich von 08.00 bis 22.00 Uhr)
Expedia +49 69 945 19 23 20
opodo Städtereisen (= Flug + Hotel): +49(0)30-52002077 (Mo. – Fr.: 9:00 – 18:00 Uhr, WE und Feiertage: 10:00 – 16:45 Uhr)

Habt Ihr bei einem Reisebüro gebucht, also egal ob es ein stationäres Reisebüro oder ein Online Reisebüro ist, dann wendet Euch am besten zuerst an das Reisebüro. Die Büro können teilweise allein oder mit Hilfe des Veranstalters entsprechende Umbuchungen vornehmen oder wissen meist recht gut Bescheid, weil die Veranstalter vorgehen.

Buchungen bei airberlin Holidays

Einige von Euch haben bei airberlin Holidays Ihre Reise gebucht. Dieses ist ein, auch wenn der Name gleich ist, unabhängiges Unternehmen mit Sitz in Baden-Baden und hat nur den Namen gemein. airberlin Holidays ist ein Reiseveranstalter, welcher Reisen von airberlin aber auch diversen anderen Anbietern vermittelt und natürlich auch hier bei Pauschalreisen einen Sicherungsschein ausstellt.

KONTAKT airberlin Holidays +49 7221 9690 333, service@airberlinholidays.com

ACHTUNG: Hier ist ein Reisevermittler und ein Reiseveranstalter unter einem Dach. Also aufpassen wie die Reise gebucht war und ob es hier einen Sicherungsschein gab. Wer hier nur Einzelleistungen (also als Kunde bei einem Vermittler) gebucht hat, der hat andere/ weniger Rechte gegenüber einem Kunden des Veranstalters. Auch hierfür kann airberlin Holidays nichts, es ist einfach deutsches Reiserecht.

Flugbuchung einzeln auf airberlin.de

Habt Ihr Euren Flug auf airberlin.de direkt gebucht und vielleicht eines der SuperSunday Angebote oder sonst ein günstiges Angebot mitgenommen, so ist es von entscheidender Bedeutung, wann die Flugbuchung stattfand. War es vor der Insolvenz oder danach? Entscheidend ist hier die Ausstellung des Tickets, also der Tag, an dem das Ticket final ausgestellt und Euch zugestellt wurde. Wer eine 72 Std. Reservierung hatte (hieß dann „Preis sichern Option“, für den ist wichtig zu wissen, wann das Ticket ausgestellt ist. Diese Information findet Ihr in der Bestätigung.

gebucht nach dem 15. 08. 2017

Bei reinen Buchungen von Flügen die nach dem 15. 08. 2017 ausgestellt worden sind, also nach Bekanntgabe der Insolvenz, ist eine Erstattung des Flugpreises möglich. Diese Zahlungen gingen auf ein separates Konto und sind nicht in der Insolvenzmasse. Daher müsst Ihr hier, auch wenn es lange dauert, Euch in die Warteschleife hängen und dort Eure Ansprüche geltend machen.

airberlin Servicehotline: + 49 (0)180 6 334 334

Hier lässt sich die Beschwerde auch online aufgeben, bitte plant in beiden Fällen viel Zeit ein und bitte, bleibt FREUNDLICH, die Mitarbeiter dort können auch nicht mehr wie arbeiten und versuchen sicher in der Situation das Beste.

gebucht vor dem 15. 08. 2017

Ist Euer Ticket aber vor dem 15. 08. 2017 gebucht und ausgestellt und von einer Flugstreichung betroffen, so habt Ihr keinen Anspruch auf Rückzahlung. Natürlich steht Euch der Anspruch aus der Insolvenzmasse zu und nach Eröffnung des Insolvenzverfahrens müsst Ihr Eure Forderung (voraussichtlich im November) bei dem Insolvenzverwalter anmelden. Macht Euch aber nahezu keine Hoffnung eine solche auch erstattet zu bekommen und schreibt die Forderung ab.

Offiziell gibt es auch keinerlei Umbuchungen mehr. Ab BERLIN fliegen keine Langstrecken mehr, schon jetzt nicht. In der Vergangenheit hat airberlin soweit möglich die Gäste auf die Flüge über Düsseldorf umgebucht.

Bis zum 15. Oktober könnt Ihr von/ über Düsseldorf noch nach

Fort Myers, Miami, New York und San Francisco

fliegen, andere Langstrecken können nicht mehr bedient werden. Wer also einen Flug nach Los Angeles hat/hatte und dieser sollte vor dem 15. 10. 2017 stattfinden, der kann durchaus freundlich fragen, ob eine Umbuchung auf die San Francisco Maschine möglich ist. Auch wer erst nach dem Termin fliegen sollte und nun doch hin möchte, der kann versuchen ob eine Umbuchung auf den Flug vorher (letzter Flug 15. 10.) möglich ist. Einen Anspruch gibt es hier nicht, freundlich fragen hilft aber manchmal.

Umbuchungen auf Flüge vorher

Wie eben schon geschrieben, wer einen Flug nach dem Termin hat, der kann versuchen je nach Kapazität auf Flüge vorher umgebucht zu werden. Die Maschinen werden aber vielleicht voll sein oder viele Gäste wollen das. Daher kann es durchaus passieren, eine solche Umbuchung klappt nicht. Auch ändern sich die Anweisungen für die Mitarbeiter ständig und die können leider auch nichts dafür. Daher kann eine Umbuchung die gestern noch ging, heute schon nicht mehr funktionieren.

Umbuchungen auf Fremdairlines

Eine Umbuchung auf Fremdairlines kommt derzeit nicht in Frage. Airberlin darf Fluggäste (gebucht vor dem 15.08.) aus Gründen des Insolvenzrechts nichts auf Lufthansa oder andere umbuchen, warum? Weil es hier eine entnehme von Geld aus der Insolvenzmasse wäre, denn airberlin muss ja für diese Flüge an die neuen Airlines bezahlen. Auch bei Flügen welche nach dem 15.08. gebucht sind, findet eine Umbuchung auf fremde Airlines nicht statt. Eine Ausnahme war einige Zeit die Umbuchung der Abu Dhabi Flüge auf Etihad. Nach aktuellen infos findet auch diese derzeit nicht mehr statt, da Etihad und airberlin sich hier nicht so recht einigen können.

–> Lesehinweis: Umbuchungsregeln airberlin für Abu Dhabi Flüge

Lufthansa bietet billige Tickets als „Rückholer an“

UPDATE:

Lufthansa schließt nahezu aus, dass es so etwas gibt. Siehe

Eurowiungs schließt Sonderangebote für airberlin Kunden aus

Auch die Aussage, Lufthansa oder Eurowings würden Tickets zum „Billigpreis“ anbieten und so für 50, 100, 150 € die Gäste aus den USA zurückfliegen, falls diese mit airberlin nicht mehr zurück kommen, ist fragwürdig. Eine Bestätigung oder gar weitere Infos gibt es hierzu von Lufthansa nicht und man möchte auch keineswegs eine solche Aussage bestätigen.

Warum auch? Lufthansa hat kein Interesse an der Langstrecke von airberlin bekundet und eindeutig klar gesagt, wir wollen weder die Langstreckenmaschinen, noch die Mitarbeiter etc. übernehmen. Hier würde ich mir also nahezu keine Hoffnung machen.

Angeflogene Tickets oder nur Teilstrecken mit airberlin

Auf den Strecken nach Asien, welche von airberlin verkauft worden sind, findet sich ein Mix aus Airlines. Wer zum Beispiel von Berlin nach Bangkok wollte, der hat derzeit vier Flüge in seiner Buchung gehabt.

Berlin – Abu Dhabi durchgeführt von airberlin
Abu Dhabi – Bangkok mit einem airberlin Flug/ einer AB Flugnummer aber durchgeführt mit Etihad
Bangkok – Abu Dhabi mit einem airberlin Flug/ einer AB Flugnummer aber durchgeführt mit Etihad
Abu Dhabi – Berlin durchgeführt von airberlin

Nun, wo die Flüge nach und von Abu Dhabi nicht mehr stattfinden, stellen sich viele die Frage:

Kann ich die Etihad Flüge trotzdem fliegen

UPDATE:

Stand gestern (18.10.2017) hat Etihad damit angefangen, Flüge die auf airberlin Tickets aber mit Etihad Flugsegmenten ausgestellt sind, gegenüber den Reisebüros zu stornieren. Diese Aussage ist keine Spekulation sondern verbindlich.

Was mit Tickets passiert, welche nicht über ein Reisebüro gebucht wurden ist nicht klar. An der Hotline bei Etihad gibt es verschiedene Aussagen, Aussagen von „alles safe“, Tickets „protected“ und was auch immer. ABER: Es ist und bleibt ein airberlin Ticket. Diese Tickets (mit der Ticketnummer 745…) sind nach dem 28.10. ungültig, da es Airline und entsprechende IATA Sicherheiten nicht mehr gibt.

Wer das Ticket angeflogen hat, für den kann es auch passieren, im Urlaub zu stehen und keinen Rückflug zu haben. Klärt es bitte vorher und damit meine ich keine Aussage an der Hotline „geht schon“ sondern eine finale Bestätigung. Entweder eine neue Ticketnummer 645… oder aber eine schriftliche Bestätigung, dass Etihad Euch nach dem 28.10. auch mit einem AB Ticket mitnimmt.

[ENDE UPDATE]

NEIN, eindeutig. Denn wenn in dem Ticket die ersten Segmente nicht stattfinden und diese Tickets daher nicht angeflogen werden, sind die restlichen Segmente des Tickets meist ungültig. Das Ticket ist zudem ein „745-er Ticket“, also ein Ticket welches von airberlin ausgestellt und bezahlt wurde. Daher kann auch Etihad an dem Ticket nichts mehr ändern, die können und dürfen es einfach nicht anfassen und auch dort nichts machen. Es hat also nichts mit „die Etihad Hotline will mir nicht helfen“ zu tun, sondern mit NCIHT KÖNNEN.

Es ist für den Laien schwer zu verstehen, aber es ist nun mal so. Zum einfachen Vergleich. Ist in Eurem Auto von BMW eine Benzinpumpe von Bosch verbaut, repariert diese auch nicht Bosch, sondern der BMW Händler oder dessen Werkstatt.

Bei ETIHAD Tickets welche auch airberlin Flüge enthalten sieht das etwas anders aus, aber das ist in diesem Post nicht Thema. Die

Umbuchungsregeln für Etihad Tickets mit airberlin Flügen

könnt Ihr hier nachlesen.

Zurück zu unserem Airberlin Beispiel. Es bringt also nichts, sich einen neuen Flug nach Abu Dhabi zu buchen und dann zu versuchen mit dem erst des alten Tickets weiter nach Bangkok zu kommen. Daher bucht es ganz neu, wenn es keinen Veranstalter gibt welcher Euch umbuchen muss.

Rückflug aus den USA/ der Karibik neu buchen

Jetzt gibt es ja einige unter Euch, die schon in den USA oder der Karibik sind, oder noch vor dem 15. 10. 2017 mit airberlin hinfliegen können und wollen. Findet der Flug statt, so spricht erstmal nichts dagegen, den auch zu nutzen. ABER:

oneway Rückflüge sind teuer, sehr teuer
eine Einreise in die USA ohne gebuchten Rückflug kann mehr als problematisch werden, bis zur Abweisung bei der Einreise
einen kompletten Last Minute Hin und Rückflug buchen und nur den Rückflug nutzen geht nicht

Zunächst einmal sollte sich jeder darüber im Klaren sein, irgendwo hin zu fliegen ohne einen Rückflug zu haben ist riskant. Nicht nur, weil niemand weiss wie die Verfügbarkeiten aussehen, auch ist es für den „normalen Reisenden“ einfach ein zu hohes Risiko. Klar, ich mache sowas auch, aber ich habe entweder einen Kunden der sich um den Rest kümmert, oder genug Meilen oder verschiedenste Optionen. Bei Urlaubern und vielleicht noch Reisen mit Kindern, besser nicht.

Eine Einreise in die USA ohne einen gebuchten Rückflug zu haben ist problematisch, kann sogar zum Verbot der Einreise kommen. Daher lasst solche Spielchen bitte sein. Wenn Ihr jetzt schon da seid und der Rückflug nach dem 15. 10. ist, dann kümmert Euch bitte jetzt und zügig um einen Rückflug aus den USA nach Hause.

Dann buche ich einfach Last Minute und nutze nur den Rückflug

Das geht leider nicht. Auch wenn die Idee verlockend ist, den Hin- und Rückflug einfach als günstiges Ticket ex Europa oder Skandinavien zu buchen und dann einfach nur den Rückweg zu nutzen, das geht leider nicht. Lest mal weiter oben unter dem Punkt „Kann ich die Etihad Flüge trotzdem fliegen“ und das gilt auch hier. Es lässt sich eben bei einem Return Ticket nicht nur der Rückflug nutzen.

Wer meint es ausprobieren zu müssen, bitte, aber dann steht Ihr in den USA und habt zudem noch einen neuen Flug zu buchen. Lasst es also einfach bleiben.

Passende Flüge und Angebote finden

Wer jetzt seinen Urlaub bereits gebucht hat, vielleicht zu einer Kreuzfahrt will oder muss oder Hotels, Ausflüge oder mehr gebucht hat und keine Pauschalreise nutzt, der braucht schnell einen Ersatzflug. Wie Ihr Euch sicher vorstellen könnt, werden die Airlines die Situation und die Nachfrage ebenfalls beobachten und dann die Preise anpassen. Daher kümmert Euch bitte schnell um einen Flug, gerade wenn Ihr mit den Terminen festgelegt seid. Hier einige Möglichkeiten:

Preisvergleichsportale wie momondo.